A atenção é o ativo mais buscado e mais valioso para empresas de qualquer segmento, para vender mais é preciso ser o centro das atenções do seu nicho e para isso empreendedores utilizam diversas técnicas, inclusive o marketing sensorial.
Redes sociais, marketing digital, automação, email marketing, SEO e outras centenas de conceitos e ideias relacionadas a processos digitais e frios foram inventados ao longo do tempo, porém, as experiências humanas ainda possuem seu valor dentro de uma estratégia de marca.
É preciso entender que com a atenção visual e intelectual na prática sequestrada pelas telas e fones, quem está no mesmo ambiente físico do consumidor precisa explorar outros sentidos para ser percebido.
Seja o cheiro de comida dos restaurantes de comida caseira que fazem a barriga roncar ou um aromatizador agradável na cabeceira de uma loja de camas, ambos detalhes já utilizam o marketing sensorial mesmo sem o responsável ter conhecido esse conceito.
Uma experiência interessante e agradável pode ser feita intencionalmente tanto para chamar a atenção para um produto, ou até somar na estratégia de conversão e convencimento para as vendas.
O auto atendimento e as compras online deram um novo gatilho para que os especialistas em marketing conseguissem apresentar elementos persuasivos desconectados da figura do vendedor, essa missão fez com que todos os cinco sentidos passassem a ser explorados.
Como os sentidos são explorados no marketing sensorial
Ao vender em tempos anteriores, um vendedor pensaria qual o discurso mais eficiente para gerar interesses em móveis escritório planejados, hoje em dia é necessário muito mais que isso para capturar a atenção e gerar a atenção necessária para a venda se concretizar.
O marketing sensorial é uma metodologia que tem como meta gerar experiências a partir dos cinco sentidos humanos para gerar conexões emocionais entre o consumidor e a marca que oferece um produto ou serviço.
Com essa estratégia o público se relaciona com a empresa a partir de uma lembrança agradável associada à marca ou tem seu interesse desenvolvido a partir de um gatilho de atenção auditivo, palatável, sonoro, tátil ou visível.
Esses estímulos positivos gerados organicamente ou de forma intencional desenvolvidos nos espaços de consumo de um produto ou serviço superam o caráter utilitário da compra e passam a proporcionar uma experiência.
A promoção de momentos agradáveis por meio de sensações é essencial em mercados competitivos como o de aluguel sala privativa.
Em um cenário com muitas concorrências é preciso oferecer algo além do produto ou do serviço mais barato ou eficiente.
Os sentidos humanos são a forma e os meios que o corpo utiliza para entrar em contato com o mundo ao redor.
Isso significa que cada processo de comunicação atende a um sentido e pode se relacionar diretamente com o processo de marketing a partir de conexões como:
- A aromatização do ambiente para oferecer relaxamento ou sensações positivas;
- O uso de design inteligente para gerar utilidade e dar destaque visual para produtos;
- A presença de texturas utilizadas para gerar familiaridade e credibilidade;
- A presença de músicas conectadas com o universo do consumidor e da marca;
- A mostra ou oferecimento de alimentos que gerem conexão emocional.
Existem diversos modos de utilizar esses processos ligados aos cinco sentidos para valorizar a marca e gerar desejo no público consumidor.
Apesar de ser um conceito que tem crescido, lançar mão dessa estratégia é investir nessa estratégia não convencional.
O tato pode gerar situações em que os consumidores tenham a oportunidade de tocar materiais como a pele de vidro residencial para checar a qualidade antes de uma compra. Além disso, é possível oferecer testes de funcionalidade e usabilidade.
Esse contato com o produto gera mais desejo, quebra pré conceitos negativos e contribui para a conversão de vendas e aumento da satisfação a cada compra. Experiências com telas sensíveis ao toque também podem ser utilizadas nesse processo.
A visão sempre foi o foco de qualquer proposta de marketing, comerciais, anúncios, rótulos, marcas, cartazes, postagens e grandes cartazes estão a muito tempo apelando pela atenção das pessoas nos mais diversos meios e ambientes.
O marketing sensorial aprofunda essa realidade partindo desde o modo de disposição de produtos e propagandas de locação de impressora laser colorida nos espaços onde os olhares são mais frequentemente direcionados.
Sendo dessa forma a utilização do marketing sensorial não precisa estar direcionada diretamente ao produto ou a uma disponibilização de serviço.
Um exemplo dos sentidos que podem ser despertados, sem uma correlação direta com um produto ofertado é o aroma de café em uma empresa de vistoria veicular, pode gerar a impressão de receptividade.
Assim, ela pode atrair mais pessoas para tirar dúvidas e em algum momento frequentar o espaço.
Por mais que pareça orgânico, muitas vezes os consumidores são afetados por tanto tempo com assinaturas sonoras que um mero detalhe pode direcionar completamente seu foco.
A inserção de músicas e efeitos sonoros familiares faz com que as pessoas tenham mais interesse.
Lojas de discos tem mais frequentadores do que empresas de outsourcing de impressão preço. Isso porque elas tendem a ter um espaço sonorizado com trilhas adequadas ao seu público mais frequente, gerando assim uma conexão emocional.
Já o paladar pode ser considerado um sentido mais complexo de ser explorado e geralmente muito conectado ao consumo de comidas e bebidas, para empresas que não pertencem a esses nichos, o paladar pode ser explorado com quitutes em eventos.
Além de ser possível colher o feedback de um alimento ou gerar um agrado, muitas vezes o consumidor cria mais objeções por conta do mau humor ocasionado pela fome.
Visto que desde os tempos mais primitivos dividir bebida e comida é considerado um ato de cuidado.
Quais são os benefícios do marketing sensorial
São os sentidos humanos que guiam cada uma das ações e dão as informações para o cérebro humano processar o mundo à sua volta.
O resultado dessas experiências pode ser explorado no marketing e gera efeitos perceptíveis e até mais indiretos e igualmente positivos.
Com um aroma ou um som é possível viajar na própria consciência e acessar sensações positivas, memórias e sentimentos. Para o marketing essa é a oportunidade perfeita para gerar conexão entre uma marca e seus consumidores.
Essas informações são processadas diretamente nas camadas mais profundas do cérebro, sem a participação da consciência, esse pode ser o atalho de uma estratégia de marketing para quebrar objeções e aumentar as taxas de conversões em vendas.
Esse apelo sensorial e a partir dos sentidos também afetivo é muitas vezes mais eficiente que iniciativas que ofereçam melhores preços, condições e até mais qualidade nos produtos, justamente por que superam a racionalidade de uma compra.
O principal uso do marketing sensorial está relacionado ao varejo e sua influência está presente no dia a dia de qualquer supermercado que for visitado das mais diversas formas.
Não é à toa que todas as pessoas têm um laço emocional com mercados de onde cresceu.
Antes mesmo da difusão do conceito de marketing sensorial já existiam empresas que adquiriram a habilidade de perceber o efeito dos sentidos de forma empírica. Hoje a análise do marketing atua diretamente para criar essa conexão de forma direcionada e intencional.
Assim como qualquer iniciativa de marketing, o marketing sensorial demanda um trabalho de pesquisa, estudo, teste e implementação das experiências que geram memórias afetivas que valorizam a marca no mercado.
Por mais que as empresas possam ser propositivas e devam criar ativamente ações que coloquem os sentidos na trilha do marketing, mas esse processo precisa ser prático e opcional para gerar apenas seus efeitos positivos.
Considerações finais
Sendo assim, o marketing é todo o processo de comunicação verbal ou não verbal que gera um relacionamento entre público e empresa.
A finalidade de qualquer ação desse tipo é gerar confiança e reconhecimento para a marca e desejo de consumo para a audiência.
Para esse fim as empresas despendem cada vez mais de recursos para chegar até o consumidor com uma mensagem percebida ou não como intencional para a valorização.
Ao entrar em uma oficina de manutencao GNV sem sentir cheiro forte de gás, perceber uma iluminação que reforce a sensação de limpeza e organização e um ambiente silencioso, o cliente vai dar mais valor e depositar mais confiança para esse trabalho.
Esse é um exemplo do que pode ser chamado de marketing sensorial que utiliza os sentidos humanos para transmitir mensagens ou criar experiências positivas para uma empresa.
Isso pode operar tanto ao gerar identificação com um determinado tipo de música ou com a captura da atenção por meio do paladar ou do olfato. Esse é um tipo de estratégia de marketing que além de eficiente, promete criar uma experiência marcante para cada cliente.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.