Atrair clientes pela internet é o objetivo da maioria das empresas, afinal, o ambiente online se tornou o principal canal de comunicação entre as marcas e os consumidores.
O site é a base das estratégias de marketing digital, tudo começa e termina nele, tendo em vista que se trata do endereço oficial da marca na web. Não ter um site chega a ser motivo de desconfiança entre os consumidores.
Várias outras plataformas precisam ser utilizadas, como no caso das redes sociais e do blog corporativo, mas o site traz mais credibilidade e confiança para a organização. Só que não basta apenas criar um site, é necessário que ele conte com alguns recursos.
Se o seu negócio não possui um sistema para registrar os clientes, vai perder muitas oportunidades de estabelecer um relacionamento com eles e aumentar as vendas. O lugar perfeito para o registro dessas informações é o site institucional.
Portanto, o cadastro de clientes é uma ferramenta que fideliza o consumidor e auxilia nas tomadas de decisões. Pensando nisso, neste artigo, vamos explicar a importância de criar uma aba de cadastro no site e as vantagens desse recurso.
Importância da aba de cadastro no site
O cadastro de clientes é um recurso para coletar dados de compradores e potenciais compradores, podendo ser informações de pessoas físicas e jurídicas.
Mesmo que as informações pareçam muito básicas, se forem usadas de maneira inteligente, se tornam extremamente úteis na hora de criar estratégias de marketing e fazer uma abordagem de vendas.
Para uma empresa de locação de munck, é uma forma de ajustar seus serviços às necessidades do consumidor e reduzir o custo de aquisição de clientes.
Todas as informações obtidas no cadastro promovem um relacionamento positivo, fortalece o pós-vendas e ainda ajuda a coletar feedbacks sobre o nível de satisfação do consumidor e a divulgação dos produtos e serviços.
As organizações conseguem entender melhor o tipo de solução que as pessoas procuram, desde que as informações se mantenham atualizadas, monitoradas e devidamente avaliadas.
Esse processo ajuda a traçar estratégias e ações que vão beneficiar a corporação de várias maneiras, como na hora de criar uma estratégia de e-mail marketing, divulgar o lançamento de um novo produto, dentre outras possibilidades.
Só é possível informar os clientes sobre determinado lançamento se a organização tiver todos os dados necessários para isso.
Sem falar no fato de que há uma forma de analisar se o lançamento de uma nova solução realmente se encaixa às necessidades dos consumidores.
Consequentemente, estratégias com anúncios, e-mail marketing e outras formas de divulgação serão direcionadas para quem realmente se interessa.
Se um fabricante de persiana horizontal 2 metros sabe qual é o interesse de seu cliente, consegue estabelecer um relacionamento proveitoso com ele e reduz os custos com suas ações.
As estratégias de marketing passam a fazer mais sentido, tendo em vista que são elaboradas de acordo com o perfil de quem vai comprar os produtos e serviços. Tem entre as vantagens trazidas por esse recurso estão:
Melhora a jornada de compras
A partir do momento em que o seu negócio possui os dados dos clientes cadastrados no sistema, fica mais fácil saber qual o caminho ele percorreu para finalizar a compra.
Analisar o ciclo de compras é compreender o histórico do cliente com a marca, saber os tipos de produtos e serviços que ele prefere, as características de suas aquisições, dentre outras informações importantes.
Desse modo, a companhia elabora estratégias para se comunicar melhor com os consumidores e agilizar a jornada de compras.
Melhora o pós-vendas
A concorrência no mercado é cada vez mais agressiva, por isso, não basta apenas conquistar consumidores, é necessário fazer com que eles voltem para comprar mais vezes.
Para isso, uma empresa de moldura de gesso para porta deve investir em estratégias de pós-vendas. Uma das mais eficientes é a pesquisa de satisfação, pedindo para que os consumidores digam o que pensam sobre o negócio.
Com base nas respostas obtidas, a marca pode melhorar consideravelmente a experiência dos consumidores com ela.
Atendimento personalizado
Antigamente, as empresas acreditavam que chamar o cliente de senhor ou senhora era suficiente para garantir a qualidade do atendimento. Mas, isso mudou, tendo em vista que personalizar esse setor se tornou indispensável.
O atendimento personalizado consiste em chamar o cliente pelo nome, o que traz sensação de proximidade, ajuda a conquistá-lo e facilita a fidelização.
Mas, isso só será possível se a companhia tiver um cadastro completo, pois muito além de tratar o cliente pelo nome próprio, poderá enviar mensagens de aniversário, identificar quando ele tem algum problema, esclarecer dúvidas e assim por diante.
Fideliza os compradores
Se uma confecção de uniforme para empresa de limpeza tiver uma boa comunicação, consegue transmitir seu propósito para os consumidores.
Toda vez que ele precisar de um produto ou serviço, vai se lembrar da empresa que se comunicou com ele ao longo do tempo, por meio de informativos relevantes e procurou resolver seu problema.
Naturalmente, ele vai procurá-la para comprar o que precisa e ainda vai indicar suas soluções para outras pessoas de seu círculo social.
Como estruturar a aba de cadastros?
Para criar aba de cadastro de clientes, primeiro é necessário considerar o contexto do negócio, tendo em vista que as informações precisam ajudar a alcançar um objetivo, e dentre os dados mais solicitados estão:
- Nome completo;
- Contato;
- Endereço;
- Data de nascimento.
Outras informações que podem ser solicitadas, dependendo do objetivo, é o CPF ou CNPJ, atividade econômica ou profissão, número de funcionários, escolaridade e formas de pagamento que prefere.
Uma empresa de limpeza de telhado de vidro deve selecionar apenas os dados que interessam para o seu negócio, portanto, evite os excessos, pois eles podem prejudicar e dificultar o preenchimento, levando à desistência.
Por meio das informações listadas acima, é perfeitamente possível estabelecer um bom relacionamento com o cliente, mas não se esqueça de armazená-las de maneira segura e confiável.
Impactos positivos da aba de cadastros
Além de coletar as informações, é fundamental que elas estejam sempre atualizadas, pois servem como ferramenta de gestão para os mais variados tipos de negócios, e vão contribuir com estratégias de curto, médio e longo prazos.
A organização também se torna mais sustentável e a sustentabilidade é fundamental para que ela possa se manter sempre competitiva.
Um dos impactos positivos da aba de cadastros é o fato que ela ajuda a conhecer melhor o consumidor e suas preferências.
Uma empresa de limpeza de carpete residencial, por exemplo, vai compreender os hábitos de consumo e ter acesso a informações pessoais importantes.
Ademais, vai identificar quem compra mais ou menos e as soluções que o cliente procura.
Com base nesses dados, fica mais fácil elaborar estratégias e ações que vão conquistar o consumidor e fazer com que ele volte mais vezes à loja, afinal, fidelizar clientes é sempre um dos principais objetivos.
Como falamos anteriormente, esse processo também é crucial para o pós-venda e é capaz de gerar impactos positivos nesse sentido.
Mas, para conseguir potencializar as estratégias de pós-vendas e realmente fidelizar quem já compra com você, é necessário oferecer atendimento personalizado e que seja capaz de solucionar os problemas do consumidor.
Ou seja, uma loja vai oferecer porta de madeira para escritório se perceber que essa solução é realmente viável para o projeto do cliente.
Em outras palavras, as empresas não vão procurar vender a todo o custo, mas solucionar o problema é de quem procura por elas, fazendo ofertas personalizadas e compatíveis com o perfil atendido.
Percebe-se que a aba de cadastros ajuda a refinar a conquista de novos clientes, algo muito importante porque se o indivíduo se sente satisfeito com a marca e o atendimento prestado por ela, vai falar bem sobre o negócio com outras pessoas.
Mas, esses não são os únicos benefícios que investir no cadastro de clientes traz para a corporação. Isso porque se a relação entre ela e os consumidores estiver bem consolidada, o recurso se torna uma fonte de avaliação para os produtos e serviços.
Sendo assim, a opinião registrada pelo cliente de uma empresa de recepcionista terceirizada pode ser usada como uma fonte que ajuda a promover melhorias em todas as ações que não tiveram uma boa performance.
Considerações finais
Portanto, hoje em dia, uma das coisas mais importantes para as empresas é coletar informações sobre os usuários para que possam conhecer um pouco mais sobre o público.
Com isso, fica mais fácil conquistar clientes, melhorar as características das soluções oferecidas e estabelecer uma boa comunicação com a audiência. O melhor recurso para fazer isso é a aba de cadastros inserida diretamente no site institucional.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.