As transportadoras são essenciais para os e-commerces, afinal, são elas que entregam as mercadorias aos clientes dessas plataformas.
As lojas virtuais cresceram muito no Brasil e no mundo por conta das facilidades que têm a oferecer. Nelas, os consumidores podem encontrar tudo o que precisam, por um valor mais acessível e sem precisar sair de casa.
Também é uma oportunidade de comparar os preços e encontrar as plataformas que oferecem as melhores condições para os clientes.
Só que para receber sua mercadoria, o cliente depende de uma transportadora e do bom senso da loja ao escolhê-la. Se ela falhar e a pessoa não receber o que comprou, começam os problemas.
Mais do que receber o produto, seu cliente quer que ele chegue rapidamente. Portanto, não adianta apenas garantir que ele vai receber a mercadoria, mas também que vai recebê-la no tempo ideal.
Para as vendas online, atrasos no frete são os maiores responsáveis pela insatisfação dos consumidores. Portanto, se você deseja que a sua loja se destaque, é preciso se atentar a isso.
Neste artigo, vamos falar sobre o crescimento do e-commerce no Brasil, dar dicas para escolher uma boa transportadora e mostrar as vantagens dessa escolha.
Crescimento do e-commerce no Brasil
O e-commerce é uma modalidade de compra e venda pela internet que já era tendência há um tempo, mas em 2020, devido à pandemia, teve recorde de crescimento.
O faturamento desse tipo de negócio cresceu 47% apenas no primeiro semestre de 2020, a maior alta em 20 anos. Foram cerca de 90,8 milhões a mais de pedidos em comparação ao primeiro semestre de 2019.
Consequentemente, outras modalidades de negócio atreladas, como serviços de entrega expressa motoboy cresceram, tendo em vista que o consumidor passou a desembolsar 6% a mais em suas compras pela internet.
Cerca de 7,3 milhões de pessoas compraram pela primeira vez em uma plataforma e-commerce em 2020, o que levou a 41 milhões de consumidores que preferiram as compras virtuais.
Além disso, no primeiro semestre de 2020, desses usuários, 20% compraram mais de 10 vezes pela internet, sendo que no mesmo período de 2019 esse número era de 17%.
Só que o crescimento do e-commerce não tem data para acabar, visto que mesmo após a vacina e estabilização da crise gerada pela pandemia, a tendência é que essa modalidade de negócio continue crescendo.
Em linhas gerais, o comportamento do consumidor mudou e ele adquiriu confiança nas compras e pagamentos via web.
Para se ter uma ideia, 93,4% dos consumidores brasileiros têm intenção de comprar alguma coisa pela internet.
O faturamento tende a aumentar ainda mais em datas específicas, isso significa que a escolha de transportes de cargas pequenas por essas lojas deve ser ainda mais assertiva em períodos como:
- Páscoa;
- Dia das mães;
- Dia dos namorados;
- Dia do consumidor.
Isso porque essas datas aumentam o tempo da entrega, o que pode acarretar a insatisfação do consumidor.
O aumento das vendas virtuais já é motivo para se preocupar, por isso, no próximo tópico, vamos dar algumas dicas para escolher uma boa transportadora.
Dicas para escolher transportadoras
Agora que você viu, em números, o vasto crescimento do e-commerce, se está pensando em investir nessa modalidade de negócio, precisa saber escolher serviço de motofrete e transporte de cargas. Portanto, algumas dicas são:
Busque referências
Faça uma pesquisa para descobrir quais são as transportadoras disponíveis no mercado.
Fale com outros clientes para saber como está a reputação delas, se cumprem o prazo e os trajetos que realizam.
Investigue sobre sua infraestrutura, se os clientes reclamam muito e os segmentos que essas empresas costumam atender.
Junte o máximo de informações e analise detalhadamente se a transportadora escolhida se encaixa às necessidades do seu negócio.
Identifique as necessidades do seu e-commerce
Por falar nisso, identifique e entenda as necessidades do seu negócio, visto que só dessa forma você saberá direcionar seus investimentos e estratégias.
Tenha uma visão clara dos objetivos da loja e qual demanda ela precisa atender. Essas informações vão te ajudar a escolher a melhor transportadora, de acordo com as exigências de seus clientes.
Antes de bater o martelo e fechar negócio, examine com calma as suas necessidades e estabeleça o tipo de serviço que deseja receber.
Assim, fica mais fácil escolher aquela empresa de entrega rápida moto que corresponde às suas expectativas.
Avalie a frota
A frota se encarrega de fazer todo o transporte de mercadorias, portanto, ela deve ter a capacidade de levar as mercadorias ao destino no tempo certo e com segurança.
Verifique as condições dos veículos usados, se a empresa possui uma quantidade mínima e como está o estado do transporte.
Não se esqueça de se certificar se a empresa mantém em dia a conservação deles, tanto em relação à parte mecânica como de documentos.
Isso é fundamental para que a frota não seja paralisada, então, os veículos devem estar sempre bem conservados e preparados para atender os clientes com qualidade e responsabilidade.
Pesquisar a situação financeira
Além de cuidar bem da frota, uma empresa de entrega de documentos se atenta à sua condição financeira, para que possa arcar com os custos do transporte.
Uma transportadora que não tenha esse cuidado corre o risco de não conseguir entregar os produtos, o que vai deixar seus consumidores muito insatisfeitos, e daí começam a aparecer as reclamações.
Antes de escolher quem vai fazer suas entregas, analise a situação financeira da companhia e se ela é transparente quanto às informações prestadas. Isso é fundamental para que seu negócio não seja prejudicado no futuro.
Verifique os investimentos em tecnologia
É importante que a transportadora tenha uma boa infraestrutura tecnológica, pois ela otimiza os serviços e garante a segurança das mercadorias.
Um exemplo de recurso tecnológico importante é o rastreamento de cargas, uma vez que ela permite acompanhar o andamento dos produtos pela internet ou por meio de aplicativos.
Se você precisa de serviço de motoboy, escolha as empresas desse setor que buscam inovação e aprimorem seu trabalho.
A tecnologia otimiza a entrega, garante mais qualidade ao serviço prestado e isso melhora a experiência do cliente.
Vantagens de escolher uma boa transportadora
Escolher uma boa transportadora traz muitos impactos positivos para o seu e-commerce, uma vez que o transporte é uma das etapas mais importantes dentro da empresa.
Trata-se de um serviço que precisa respeitar prazos e prezar pela integridade das mercadorias.
Em outras palavras, saber escolher esse parceiro vai determinar o sucesso e fazer com que sua loja virtual esteja preparada para atender o mercado.
Só que escolher uma entrega expressa transportadora não é tarefa simples, visto que você precisa considerar uma série de fatores, como os mostrados no tópico anterior.
Não se esqueça de que essa empresa vai representar o seu negócio no que diz respeito à entrega e quem vai ter contato físico com seu cliente. Uma escolha certeira é o que vai gerar valor e experiência positiva para os consumidores.
Se a sua empresa não se preocupar em escolher a melhor transportadora, você assume um risco para todo o processo de compra.
Em um mercado em forte expansão e com uma concorrência cada vez maior, perder um cliente é um enorme prejuízo.
Não se prenda apenas à necessidade de encontrar companhias que façam o trabalho pelo menor custo, pois isso pode te levar a abrir mão da qualidade e prejudicar sua plataforma de vendas.
Por outro lado, ao escolher uma boa empresa de entrega de encomendas, ela sabe que essa etapa é crucial para os negócios e por isso vai garantir a melhor infraestrutura.
Sua loja online passa a contar com uma transportadora que investe no que há de melhor em tecnologia e qualificação.
Além disso, poderá contar com a mão de obra de motoristas qualificados e bem preparados para atender o seu cliente.
São profissionais prontos para atender bem o consumidor e levar seus produtos com agilidade e segurança.
Conclusão
Vender pela internet se tornou a oportunidade perfeita de ter o próprio negócio e obter um lucro considerável.
No entanto, para que tudo ocorra perfeitamente bem, é indispensável fazer com que os pedidos cheguem até os clientes.
Eles desejam receber suas compras dentro do prazo e que as mercadorias estejam em perfeitas condições, portanto, isso é o mínimo que seu negócio precisa garantir.
Sendo assim, não deixe de investir em uma transportadora de confiança e que respeite as suas necessidades e atenda às suas expectativas.
Com as dicas que demos aqui, temos certeza de que você vai encontrar o melhor parceiro para sua loja virtual e proporcionar a melhor experiência aos seus clientes.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.