Com tantas formas de vendas de produtos e serviços, atualmente é cada vez mais difícil conquistar um cliente logo que ele entra em uma loja virtual. Por esse motivo, muitos têm adotado a estratégia do remarketing para tentar reconquistar o público.
A quantidade de pessoas que entram e saem de grandes sites sem comprar nada é assustadora. Isso pode se dar por diversos motivos, como não encontrar o que procurava, preço acima do esperado ou por plenos motivos de orçamento.
Porém, o inverso também é possível, onde o cliente não acha o site intuitivo o suficiente, teve uma primeira experiência ruim ou simplesmente no momento final da venda, algo no checkout o tenha desagradado.
Seja o seu e-commerce voltado para produtos eletrônicos, como celulares e tablets, ou para o público infantil, como roupas, acessórios e lembrancinha de maternidade menina, estratégias de remarketing podem ser aplicadas se o objetivo é atrair o público de volta.
Ao adotar essa prática, é necessário ter alguns pontos em mente, entre eles:
- Entender todo o processo do remarketing;
- Estudo constante da taxa de conversão;
- Investimento no processo de melhoria;
- Estratégias que serão adotadas.
Se esse assunto é de grande interesse para o seu e-commerce, siga a leitura deste artigo e saiba como fazer remarketing para alavancar suas vendas.
A importância do remarketing
É necessário entender que, ao não comprar na sua loja, não significa que um cliente foi perdido para sempre. Os motivos já foram citados anteriormente, mas algumas estratégias podem ser realizadas para atrair a sua atenção novamente.
Um bom exemplo de estratégias utilizadas por gigantes do mercado é quando um potencial cliente pesquisa por algum produto e visita as os produtos, coloca no carrinho mas não fecha a compra e, em seguida, o site o lembrará que estava pesquisando por aquele item.
Uma notificação é enviada para o e-mail do cliente, lembrando-lhe que ainda pode realizar a compra e quais as vantagens que o site lhe oferece, como parcelamentos, fretes, etc. Supondo que a cada 100 clientes 5 voltem, o método já valeu a pena.
Realizar anúncios através de e-mails, blogs, propagandas em vídeos no YouTube ou portais de notícias são boas estratégias, já que, possivelmente, quando estiver navegando em outro site, os anúncios procurados aparecerão por lá.
Então se você pesquisou por um judogi adidas, é muito provável que diversas plataformas continuem te mandando propagandas e te relembrando sobre o kimono, fazendo com que o produto esteja sempre fresco em sua memória.
Mas, por que essa estratégia é tão importante? Simples: é muito mais fácil convencer um cliente a comprar novamente no seu comércio do que conquistar novos clientes.
Um cliente que já comprou em seu e-commerce conhece seus produtos, já pesquisou anteriormente sobre a loja e até mesmo confia um pouco mais no seu trabalho, o que é extremamente mais difícil de se fazer com novos clientes.
Redução no custo de marketing
Seja realizando a venda de camiseta dry fit amarela ou quadros antigos no seu e-commerce, é importante entender o que é e como funciona o seu investimento com o remarketing.
É senso comum as pessoas acharem que terão de investir novamente uma tonelada de dinheiro, já que o marketing não é barato. Porém, no processo de remarketing, devemos saber a hora certa de reenviar aquela proposta para o cliente.
Durante esse processo, o marketing não será novamente criado do zero, e muitas etapas serão puladas. O motivo é que o público-alvo já é conhecido: você já sabe qual é a faixa etária, seus interesses e preferências, entre outras características.
Por exemplo, uma das ramificações de sua empresa é responsável por vender lembrancinha de chocolate para os clientes. Já se sabe quais tipos de chocolate eles gostam, a porcentagem de cacau e até a embalagem preferida.
Em outras palavras, todo o processo de fidelização do cliente fica bem mais barato, possibilitando com que seja sempre interessante adotar esse tipo de estratégia.
Outro ponto importante que deve sempre nos manter alerta é sobre a desistência da compra, ou seja, o momento em que o cliente está a passos de fechar a compra, mas acaba por abandonar o seu carrinho de compras.
Sua equipe de marketing deve motivar o cliente a voltar e comprar aquele produto. Uma boa alternativa é oferecer condições de parcelamento, um pequeno desconto no pagamento à vista ou alguma outra condição que seu negócio adote.
Logicamente, isso custará dinheiro pois você estará investindo no remarketing. No entanto, até pouco tempo atrás, aquele produto não te traria lucro, então ainda assim valeu a pena o investimento, pois muitas pessoas podem optar por tentar a compra.
Caso sua empresa não ofereça o serviço de entrega, começar a utilizar serviços de motoboy delivery pode ser uma boa alternativa para começar a converter mais clientes, por exemplo.
Estratégias de remarketing para e-commerces
Agora que o conceito foi explicado e exemplificado, confira algumas estratégias que podem ser utilizadas para aplicar o remarketing em seu e-commerce:
1 – Crie diversas listas
Listas são formas inteligentes e rápidas de organizar diversas linhas de pensamento, raciocínio e tarefas. Utilizar delas na área do remarketing não é somente bastante indicado como é bastante eficiente.
Produza listas de quem visitou o seu site, utilizando períodos semanais como os últimos sete, quinze e trinta dias. Embora os resultados pareçam muito genéricos, será possível verificar quais os produtos mais acessados de sua loja.
Sabendo quais são estes itens, é totalmente possível e plausível direcionar parte do seu remarketing para esses produtos, conseguindo converter alguns clientes.
Listas de um mesmo produto por categoria também são uma forma efetiva de entender melhor as buscas, fazendo uma divisão, por exemplo: caso a sua loja seja de roupas, separar os estilos e modelos masculinos e femininos mais buscados.
Pessoas que chegaram até a hora do pagamento e abandonaram o carrinho de compras são boas opções para entrarem em uma lista de remarketing.
Vários tipos de empresas adotam essa estratégia, algumas de forma automática e outras de forma mais manual, independentemente do ramo que atuam, seja uma indústria de tintas para cabelo ou empresas de motoboy, uma vez que todos querem reconquistar o cliente.
2 – Atraia consumidores antigos
Seja uma empresa irresistível e continue oferecendo opções únicas e favoráveis ao seu cliente. Analise os dados que tem disponíveis e, após um período de tempo, volte a atrair o consumidor que já comprou em sua loja.
Cálculos de tempo médio de utilização e quantidade de demanda de pedidos podem te auxiliar de forma assertiva na hora de criar campanhas e engajamento para expandir a marca, atraindo novos clientes e fidelizando ainda mais os antigos.
Um e-commerce de venda de perfumes calcula o tempo médio de um frasco no qual a maioria dos clientes sempre utiliza para trabalho. Supondo que o produto dure 2 meses, quando estiver se aproximando da data estimada, lance campanhas de remarketing.
Dessa forma, mesmo que de forma inconsciente, o cliente saberá que o produto está acabando e irá se preparar para comprar mais, onde as propagandas sempre o lembrarão onde comprou o último, fazendo-o voltar à loja.
Essa estratégia é bastante utilizada no mercado por funcionar com diversos produtos, embora seja melhor utilizada em consumíveis, como bolo de milho fofinho e outros tipos de alimento.
3 – Anúncios personalizados são a chave
Quanto menos genérico e mais original forem seus anúncios, mais as pessoas podem se interessar pelo o que você tem a oferecer. Invista em um bom design e crie algo que seja a cara da sua empresa, e mais importante: que seja incrivelmente tentador.
Teste anúncios de diversos estilos, formatos e tamanhos, foque em um layout que tenha relação ao que seu negócio prega, mostrando produtos interessantes e que tenham relação à busca do cliente.
Informações como descontos e frete grátis acima de algum valor estipulado por você são algumas formas de chamar bastante atenção e criar interesse do público. Caso as demandas aumentem, é interessante investir em entrega expressa transportadora.
4 – Saiba a dosagem certa de publicidade
Divulgar e investir no remarketing com toda certeza é uma grande cartada, mas atente-se aos exageros. Caso exiba muitos anúncios, o possível cliente pode se sentir pressionado de alguma forma, fazendo com que queira distância de sua loja.
Um exemplo são alguns anúncios de aplicativo na plataforma do YouTube, que estão presentes em qualquer vídeo que o consumidor entre, tendo alguma ou nenhuma relação com o assunto e tema buscado.
Uma boa alternativa para isso é definir um número de exibições diárias que faça sentido para os seus investimentos e que ainda assim não promova uma rejeição por parte de um possível cliente antes mesmo que ele conheça seus produtos e serviços.
Além disso, crie o senso de urgência nos anúncios, fazendo com que os clientes sigam a necessidade de adquirir os seus produtos o mais rápido possível.
5 – Aproveite datas comemorativas
Por fim, mas não menos importante, utilize de datas comemorativas como Natal, Dia das Mães e Dia das Crianças, entre outros, para criar boas campanhas de marketing, atraindo novos clientes e reconquistando antigos.
Direcione suas campanhas para sua base de clientes, envie e-mails informando sobre as ofertas imperdíveis e ofereça algumas regalias aos maiores compradores, criando assim um fluxo de clientela muito forte.
Por fim, esperamos que esse artigo tenha te ajudado a entender um pouco mais sobre essa estratégia, e comece o quanto antes a planejar como irá aplicar o remarketing em seu e-commerce.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
